Sirvoy - Booking.com 予約情報を受信できないシステム障害 – 障害情報詳細

全システムが稼働中

Booking.com 予約情報を受信できないシステム障害

解決済み
重大な障害
開始日時 4か月前持続した 約11時間

影響あり

予約サイト接続

重大な障害 から 11:25 PM ~ 10:45 AM

Booking.com

重大な障害 から 11:25 PM ~ 10:45 AM

アップデート
  • 解決済み
    解決済み

    Booking.comのオペレーションエラーが解決しました。このエラー期間中に予約が入っていた場合には36時間以内に自動で追加されます。万が一、36時間が経過した後でもエラ―期間中にBooking.comを通して入った予約がSirvoyに反映されない場合には、ご自分のユーザー名を含めた情報を support@sirvoy.com までEメールでご連絡下さい。オペレーションエラー期間中に入ったキャンセル情報は自動でSirvoyに反映されません。もしキャンセルがあった場合には予約番号を当社までEメールでお知らせ頂ければキャンセル情報がSirvoy上で反映されるよう変更致します。

  • 原因判明済み
    原因判明済み

    Booking.com でネットワークトラブルが発生し、未解決です。このネットワークトラブルの期間中は Booking.com からの予約が貴施設の Sirvoy アカウントへ自動で移動されませんのでご留意ください。ネットワークトラブルが解決した後、当社はそれらの予約を少しづつ貴施設の Sirvoy アカウントへ追加致します。

    ネットワークトラブルの未解決期間中に Sirvoy へ予約を追加されたい場合には、Booking.com に連絡をとり、エクストラネットを通してEメールかファックスでネットワークトラブル期間中でも Booking.com 上でなされた予約を受け取ることが出来る「フォールバック(代替案) 」を設定することを強くお勧め致します。「フォールバック(代替案) 」を通して送られた予約はネットワークトラブルが解決した後でも自動で移動されませんので、ご自分で手動で Sirvoy アカウントへ移動して頂く必要が有りますのでご注意下さい。